1- حرصاً على سلامتكم وصحتكم فإن مؤسسة على عيني للتجارة ومتجر على عيني لا تسمح باسترجاع أو استبدال منتجاتها نظراً لطبيعتها الغذائية ، باستثناء الحالات التالية فقط:
* المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيبة ويتم رفضها قبل استلامها.
* وصول منتج مختلف عن طلبكم.
2- لاسترجاع المنتج التالف / المعيب أو المرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الاتصال على الهاتف رقم (0559481665) او ارسال بريد الإلكتروني يتضمن رقم الشحنة على alaenyshop@gmail.com
3- يمكنك استبدال / إرجاع المنتج التالف/المعيب في نفس يوم الاستلام فقط.
5- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أي تغيير في الشكل أو الهيئة ولم يستخدم واذا كان معلباً او مغلفا يتم استرجاعه اذا لم يتم فتحه فقط .
6- تستغرق مدة الاسترجاع/الاستبدال (3) أيام عمل من تاريخ استلامنا المنتج.
7- في حالة الرغبة في استرداد قيمة المنتج فإنه يتم رد قيمة المنتج التالف/المعيب بعد وصوله إلينا والتأكد من حالته ثم تحويل المبلغ إليكم الى حساب بنكي يتم ارساله من قبل العميل صاحب الطلب .